Kommunikation
Publicerat: 2011-08-01, 22:01:33
KappAhls kampanjyta på damavdelningen som jag och dekoratören gjorde tillsammans under min praktik där i december 2010.
Efter utbildningen till Visual Merchandiser har jag insett hur mycket kommunikation vi utsätts för varje dag, hela tiden. Och, inte minst, hur viktigt det är för butiksägare att förmedla denna kommunikation på rätt sätt!
Det är möjligt att jag har blivit lite "arbetsskadad" på grund av min utbildning, men det spelar ingen roll. Det vi ser förmedlar en känsla till oss omedvetet, utan att vi vet om det. Ett exempel är hur olika färger förmedlar olika känslor. Ett annat är hur vi omedvetet kan lockas till att köpa en sak på grund av rätt exponering och varuplacering. Det är så otroligt spännande att ha dessa kunskaper med sig när man arbetar eller när man shoppar och ibland önskar jag att alla hade dessa. Det är den medvetna kommunikationen som omedvetet får oss att impulshandla!
Kundbemötande
Publicerat: 2011-07-21, 14:28:05
Allt för ofta träffar jag på butikssäljare som både är otrevliga och totalt ointresserade av att hjälpa sina kunder. När detta händer ställer jag mig ofta frågan: Hur fick han/hon detta jobbet?
Det kvittar om man har en dålig dag. Det kvittar om man nyss haft en jobbig kund. Som professionell säljare måste man alltid sätta kunden i fokus och ge den service de behöver. Kunden ser inte säljaren som en egen individ, utan som en del av butiken/företaget. Är säljaren otrevlig, uppfattar alltså kunden hela butiken/företaget som otrevlig.
En missnöjd kund sprider ryktet vidare till mer än dubbelt så många personer som en nöjd kund gör. Så, till er opassande säljare därute, tänk i alla fall på hur hårt era medarbetare måste arbeta för att ta igen era misstag! Och till er som engagerar er, hjälper till och ger er kund den bästa upplevelsen: Tummen upp!
